Règles de publication et de conduite

1. Publier une demande

• Une demande décrit un vrai besoin : un service à rendre ou du matériel à louer.
• Pas de numéro de téléphone, d'adresse e-mail ni de lien dans le texte : tout se passe dans l'application, messagerie et appels compris.
• Pas de publicité déguisée : un prestataire ne publie pas de « demande » pour vanter ses services.
• Une demande par besoin : les doublons sont retirés.
• Des photos qui montrent le besoin (la panne, l'objet, le lieu), sans personne reconnaissable sans son accord.

2. Profils et réponses

• Un compte par personne, avec son vrai prénom et la première lettre de son nom.
• Le statut doit être exact : un professionnel ne se présente pas comme un particulier.
• Les photos de réalisations montrent votre propre travail.
• Une réponse est personnalisée : pas de message copié-collé envoyé à tout le monde.

3. Comportement

• Politesse et respect dans tous les échanges.
• Respect des engagements : prévenir en cas de retard ou d'empêchement.
• Aucune demande de paiement anticipé abusive, aucune demande de code reçu par SMS.
• Les avis sont honnêtes et portent sur la prestation, pas sur la personne.

4. Activités interdites ou réglementées

Ne peuvent pas être proposées ni demandées sur la plateforme :

• Tout ce qui est illégal dans le pays concerné, ou qui porte atteinte aux personnes.
• Les soins médicaux, la vente ou l'administration de médicaments, les actes réservés aux professions de santé.
• Le transport de personnes sans autorisation, la vente d'armes, de produits contrefaits ou d'animaux protégés.
• Les services financiers non autorisés (prêts, change, placements) et les jeux d'argent.
• Les services à caractère sexuel ou les contenus choquants.
• Les travaux qui exigent une habilitation (par exemple certains travaux électriques ou de gaz) si le prestataire ne l'a pas.

5. Signalements et sanctions

Tout membre peut signaler un contenu ou un comportement avec le bouton « ⋯ ». L'équipe de modération examine chaque signalement et peut, selon la gravité :

• retirer le contenu concerné ;
• adresser un avertissement ;
• placer le compte sous surveillance (ses publications sont vérifiées avant d'être en ligne) ;
• suspendre le compte pour une durée limitée ;
• désactiver le compte en cas de faute grave ou répétée.

Deux signalements avérés en trois mois entraînent une suspension automatique de 7 jours.