Informations légales
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Version de travail : ce document sera validé par un juriste avant l'ouverture officielle du service.
1. Qui est responsable de vos données ?
L'éditeur du site indiqué dans les mentions légales. Pour toute question sur vos données, écrivez-nous via le formulaire de contact (sujet « Données personnelles »).
2. Les données que nous collectons
- Compte : prénom, nom, adresse e-mail, mot de passe (chiffré), pays, statut, rôle (client ou prestataire).
- Profil (facultatif) : photo, présentation, ville et quartier, métiers, horaires, tarifs, informations d'entreprise, numéro de mobile vérifié.
- Activité : demandes, réponses, messages et photos échangés, avis, favoris, signalements.
- Localisation : la ville et le quartier choisis ; le centre de la zone d'intervention d'un prestataire. Nous n'utilisons la position de votre téléphone que si vous touchez « Ma position actuelle ».
- Technique : cookie de session (connexion), abonnement aux notifications de votre appareil, journaux de sécurité.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Fournir le service : publier vos demandes, prévenir les prestataires concernés, faire fonctionner la messagerie et les avis (exécution du contrat).
- Assurer la sécurité : refuser les coordonnées dans les annonces et les messages (les tentatives sont conservées, coordonnées masquées, pour la modération), traiter les signalements, lutter contre la fraude (intérêt légitime).
- Vous informer : notifications et e-mails liés à votre activité, réglables dans vos paramètres.
- Respecter nos obligations légales, le cas échéant.
4. Ce qui est public, ce qui reste privé
Public : votre prénom et l'initiale de votre nom, votre photo, votre ville et votre quartier, votre profil de prestataire, vos demandes publiques et les avis.
Privé : votre adresse e-mail, votre adresse précise (partagée seulement avec le prestataire que vous retenez), vos messages (visibles uniquement des participants), votre numéro de mobile (jamais montré aux autres membres : les appels passent par l'application).
5. Avec qui nous les partageons
Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont confiées à des prestataires techniques qui les traitent pour notre compte :
- Supabase (base de données, stockage des photos, connexion) : serveurs situés dans l'Union européenne (Paris).
- Cloudflare (hébergement du site et diffusion rapide des pages).
- Les services de notification des navigateurs (Google, Apple, Mozilla) pour les alertes sur votre appareil.
- Un fournisseur de SMS pour la vérification du mobile, et un fournisseur d'e-mails, lorsqu'ils seront activés.
6. Combien de temps nous les gardons
- Compte et profil : tant que le compte existe ; supprimés lors de la suppression du compte.
- Demandes : en ligne 30 jours, puis conservées dans votre historique tant que le compte existe.
- Messages et avis : tant que le compte existe ; les avis peuvent être conservés anonymisés pour la fiabilité des notes.
- Journaux de sécurité et signalements : la durée nécessaire au traitement, puis archivés de façon limitée.
7. Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les supprimer, vous opposer à certains traitements et les récupérer. Depuis vos paramètres, vous pouvez télécharger vos données et supprimer votre compte en un geste. Pour toute autre demande, utilisez le formulaire de contact.
Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays :
- Bénin : Autorité de protection des données à caractère personnel (APDP).
- Burkina Faso : Commission de l'informatique et des libertés (CIL).
- Côte d'Ivoire : Autorité de régulation des télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI).
- Mali : Autorité de protection des données à caractère personnel (APDP).
- Niger : Haute autorité de protection des données à caractère personnel (HAPDP).
- Sénégal : Commission de protection des données personnelles (CDP).
- Togo : Instance de protection des données à caractère personnel (IPDCP).
9. Sécurité
Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe ne sont jamais stockés en clair, et l'accès aux données est limité par des règles strictes dans la base : chaque membre ne lit que ce qui le concerne.